顧客の購買行動心理とは？

さあ、今日は、お金を使って購入する
段階です！



前回までやってきた顧客の購買行動心理
覚えていますか？



覚えるまで復習です！٩( ‘ω’ )و ｶﾞﾝﾊﾞﾚ-



 
↓ 顧客の購買行動心理とは？↓

*:.,.:*:.,.:*:.,.:*:.,.:*:.,.:*:.,.:*:.,.:*:.,.:*:.,.:*:.,
認知→興味→行動→比較
→購買→利用→愛情

の順に行動心理が段階的に
動いていく。
*:.,.:*:.,.:*:.,.:*:.,.:*:.,.:*:.,.:*:.,.:*:.,.:*:.,.:*:.,



ですね！！(^^) 



ほとんどの場合、WEBからの売上が
落ちる理由は、この７つのうち、
どれか１つ（または複数）のステップに
問題がある！！



と言いました。思い出しましたか？



何度も何度も！言います！！
この７つのステップの穴を丁寧に埋めて
いけば、必ず売り上げが上がるのです。

『購入の穴』とは？

今日は、第5段階目の
『購入』
の部分をお伝えしますね。(^^)



まずは、ありがちな簡単な例です。
買おうとしたのに買わないということ
ありますよね？



私の場合、とっても良いワインが安く
手に入るのに、一人じゃ持って帰れない
から、諦めたことがあります。(´-ω-`)



また、手持ちの現金がなくて、カードも
使えなくて諦めたこともあります。
(´-ω-`)(´-ω-`)



はたまた、欲しい物の在庫がなくて
諦めたこともあります。
(´-ω-`)(´-ω-`)(´-ω-`)



顧客が購入したくてもできない！！
コレが『購入の穴』です。




↑怖いですね〜。。。飲み込まれて二度と
生きては帰ってこられそうもないです。(><)



お客様も二度とあなたの元には帰ってきません。



じゃあ、仕方ないですね！と
言ったら、経営者ではありません！！
（１円でもお金をもらってたら経営者です！）

Web上での『購入の穴』とは？

Webで言えば、
▪リンク漏れ（リンクが飛ばない）
▪カード決済ができない
（代引、コンビニ決済、銀行振込等）
▪送料が高い
▪入力項目の数
▪決済確認画面の多さ
▪購入ボタンの配置、色、言葉



実は、まだまだあります！！



そして、そんな穴を埋めつつ、私たちは
さらに、やるべき戦略があるのです。



『使ってもらう
施策を打つ！』



「買ってもらえるからいいじゃないか！」
と聞こえてきそうですが、そうでは
いけないのです。

Webは購入後の使ってもらう施策まで必要！

Web戦略の最終目的は何か
覚えていますか？



『購入して、
ファンになってもらう！』







ファンになってもらうには、
必ず使ってもらわなければなりません。
（使わなければ、ファンにもなりませんからね！）
(^^;)…



例えば、あなたがWebで
『これさえ飲めば痩せられる！！』なんていう
サプリメントを買ったとします。



実際、商品だけで痩せられる可能性が
高くても、5kg~10Kg痩せるには、
人間、何かの手助けが必要なのです。



この時の手助けとなるのが、
さらに痩せるためのノウハウ本や
（一緒に痩せるマンガ本が付いて
きますよね？）停滞期の仕組みの学習、
お客様の声＝モチベーション
だったりします。



私がお花の苗を購入しても、購入後の
お花の育て方やお水の上げ方の
ノウハウ冊子が付いてきます。



これが、私たちの真のゴールに近づく
施策なのです。



これが、皆さん出来てないのです！



でも、私は、まだWebで商品売って
ないし。。。なんて思っていませんか？



アウトです！！



そんなことを少しでも思っては
いけません！



ブログしかやっていなくても、
お問い合わせにつなげる施策は
出来ますよね？



あなたのゴールはどこなのか？
そこに向かって顧客をストレスなく
楽しく誘導してあげるのです！！



Webでは、買っておしまいでは
見せておしまいでは、無いのです！！
(^^)



⭐︎＝《今日の大事なポイント》＝⭐︎
Webは購入後の使ってもらう
施策まで必要！あなたのサービスの
施策は何ですか？
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